Questions fréquentes
1 - Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non ce n’est pas obligatoire mais fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d’éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi avertis lors de la sortie de nouveaux produits et d’événements particuliers.
2 - Comment entretenir mon sac ou mes accessoires ?
Cuir :
Dépoussiérer et nettoyer votre sac : Dépoussiérez le cuir avec une brosse, puis éliminez les impuretés restantes avec un gel nettoyant. Appliquez ce dernier d’abord sur le chiffon sec, puis sur le cuir, et nettoyez d’un mouvement circulaire. Nous vous recommandons de commencer d’abord par une partie peu visible afin de tester l’efficacité du produit. Enlever le surplus à l’aide d’un chiffon. Laisser sécher 15 minutes
Nourrir le cuir: Une fois la matière sèche, il est important de venir la nourrir pour libérer toute sa beauté. Utiliser un lait nourrissant qui pénètre le cuir et apporte tous les nutriments nécessaires. Reprenez votre chamoisine et appliquez-le de la même manière que le gel nettoyant, en étalant de manière homogène. Attention toutefois à ne pas trop en mettre. Repassez un coup de chamoisine sèche rapide pour enlever le surplus.
Protection: En ajoutant une couche protectrice invisible, un spray imperméabilisant est votre futur meilleur allié. Il épargnera votre cuir des intempéries et autres attaques mineures. Vaporisez uniformément à une quinzaine de centimètres, puis laissez sécher.
Feutre:
Nettoyage à sec ou linge légèrement humide, en cas de tâche un peu plus tenasse vous pouvez utiliser un détachant moquette, toujours appliqué en premier lieu sur un endroit non visible afin de vérifier que votre produit ne décolor pas le feutre. Ne jamais frotter fortement sur le feutre privilégiez des mouvements circulaires et très doux.
3 - Quelques conseils pour la bonne maintenance de votre sac ou pochette
- Ranger votre sac ou accessoire dans un pochon en tissu
- Le maitenir en forme lorsqu’il n’est pas utilisé
- Vider votre sac ou accessoire régulièrement et nettoyer la poussière qui peut se trouver au fond du sac
- Ne pas suspendre votre sac par les anses afin d’éviter toutes déformations du cuir
- Aménager l’interieur, utiliser des petites pochettes pour organiser vos biens et pour protéger la doublure à l’interieur de votre sac
- Ne laisser pas votre sac exposé pour de longues périodes au soleil
4 – Livraisons et retours
La livraison est-elle gratuite en France ?
- La livraison par coursier à Paris uniquement s’élève à 8€. tarif à verifier. Je vais me renseigner auprès de coursier.fr
- La livraison par DHL express s’élève à 8€ pour la petite maroquinerie et 10€ pour les sacs (à reverifier avec DHL)
- La livraison par notre plateforme de logistique s’élève à …..
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons partout en Europe et dans une grande partie du monde. En Union Européenne, les frais de livraison sont :
- 12€ pour la petite maroquinerie et T-shirts. (tarif à verifier avec DHL et Cubyn)
- 18€ pour les sacs. idem
Pour le reste du monde, les frais de livraison sont:
- 12€ pour la collection petite maroquinerie
- 18€ pour la collection sacs.
Livraison entre 2 à 5 jours pour les T-shirts et Hoodies, maroquinerie en pré-commande, date de livraison affichée sur la page produit. Pour les livraisons en dehors de la zone CEE des frais/taxes de douanes peuvent être appliqués à l’importation. Ces frais sont à la charge du client.
Quels sont les délais de livraison?
- Les délais de livraisons sont affichés sur la page produit avant achat, dans votre panier et aussi dans le mail récapitulatif de commande.
- La 1ère collection de maroquinerie sera en pré-commande et les dates de livraisons sont affichées sur la page du produit. Toutes les commandes de T-shirt et hoodies passées avant 12h30 peuvent être expédiées le jour même. Pour les autres, elles seront expédiées le prochain jour ouvré. Ex : vous commandez en France un produit le mardi à 16h, il sera expédié le mercredi avec une livraison 1 à 2 jours ouvrés (donc le jeudi ou le vendredi).
Est-il possible de se faire livrer en point relais?
- Oui, vous pouvez vous faire livrer en point relais en sélectionnant la livraison DHL. Pour cela, une fois votre commande validée, vous serez contacté(e) par DHL qui vous proposera différents modes de livraison. Vous pourrez alors choisir le point relais de votre choix, en bénéficiant de la rapidité et de la qualité d’expédition de DHL.
Est-il possible de se faire livrer par coursier à Paris ?
La livraison par coursier est possible sur Paris (infos à venir – je dois appeler coursier.fr)
Acceptez-vous les échanges/retours?
Oui. Les échanges et retours sont possibles jusqu’à un mois après la date de réception du produit. En France : les échanges/retours sont gratuits.
A l’étranger : les échanges/retours sont aussi possibles et ils sont à la charge du client.
Comment effectuer un échange/retour?
- Merci de vous munir de votre n° de commande et de nous contacter à contact@XXXXXXX.com
Les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection et l’étiquette produit. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés. Merci de ne pas laisser les bandoulières ou bretelles accrochées au sac et de bien les remettre à l’intérieur du sac avant expédition.
5 - COMMANDE
Combien de temps cela prend-il pour expédier ma commande?
Pour les T-shirts et hoodies, si le produit est en stock en semaine : 24h à 48h. Pendant le weekend : le lundi suivant. Si le produit n’est pas immédiatement en stock vous trouverez une date de livraison spécifique sous le bouton ‘ajouter au panier’ ainsi que dans votre panier. Pour la maroquinerie qui est en pré-commande la date de livraison sera indiquée sur la page produit.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne.
6 – Paiement
Quelles types de carte de credit accepte-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez aussi payer votre commande avec votre compte Paypal.
Quand est ce que mon compte bancaire est débité pour ma commande ?
Dès que votre commande est passée vous êtes débité dans les 24/48 heures.
